استاندارد مدیریت بحران - راهنما و اجرای مناسب

— 1 هدف و دامنه کاربرد 8

— 2 اصطلاحات و تعاريف 8

— 3 بحران در یک نگاه 10

— 3-1 بحران چيست؟ 10

— 3-2 رابطهْ بين بحران و حوادث : ساختار و پيچيدگي 10

— 3-3 ويژگي هاي عمومي بحران 11

— 3-4 درك ريشه هاي بالقوه بحران 13

— 3 - 5 بحران هاي ناگهاني و بحران هاي تدريجي 14

— 3-6 چگونه سازمان مي تواند در مقابل بحران آسيب پذير باشد؟ 14

— 3-7 چگونه بحران بتدريج درون سازمان بوجود مي آيد؟ 15

— 3-8 دستيابي به سطح بالائي از انعطاف در شرایط بحران 16

— 3-9 موانع احتمالي موفقيت در شرایط بحران17

— 4 توسعه توانایي مديريت بحران 19

— 4-1 چارچوب مدیریت بحران 19

— 4-2 توانايی مدیریت بحران 19

— 4 -3 برقراري دستورالعمل ها و سياست هاي سازمان در شرایط بحران 20

— 4-4 شناسایي نقش ها و وظايف مدیران در شرایط بحران 21

— 4-5 ايجاد فرآيند ها و ساختارهای مدیریت بحران 21

— 4-6 مديريت اطلاعات 21

— 4 -7 آگاهي از وضعيت 22

— 8-4 شکل مشترک اطلاعات شناخته شده 24

— 4 -9 حمايت از تصميم گيران در شرایط بحران 26

— 4 -10 مواجهه با دو راهي هاي مشكل ناشی از بحران26

— 11-4 نتایج 28

— 5 برنامه ریزی و آمادگي براي عکس العمل و بازیابی بحران 29

— 5-1 کلیات 29

— 5-2 طرح مدیریت بحران 30

— 5-3 عناصر کلیدی طرح 30

— 5 -4عوامل سازمان دهی 31

— 5-5 فعالیت های تیم مدیریت بحران 31

— 5-6 مدیریت ومدیریت 33

— 5-7 تصمیمات در جریان بحران -ویژگی های کلیدی 35

— 5-8 مواجهه با افراد 35

— 5-9 حرکت به سمت بازسازی بحران 36

— 6 روش هاي ارتباط ها پس از بحران 37

— 6-1 کلیات 37

— 6-2 استراتژی ارتباط 38

— 6-3ساختارهای رسمی و غیر رسمی ارتباط ها 40

— 6-4برنامه ریزی برای ارتباط 41

— 6-5 روش های ارتباطی 42

— 6-6 موانع ارتباط موثر پس از بحران 43

— 7 ارزيابي توانمندی مديريت بحران 44